Câu chuyện văn hóaCulture stories · #14 / 26
Lắng nghe đúng cáchListening the right way
Con người có hai tai và một miệng — có lẽ để nghe nhiều gấp đôi nói.We have two ears and one mouth — perhaps so we listen twice as much as we speak.
Chúng ta thường khó đón nhận góp ý một cách cởi mở, kể cả khi đó là góp ý tích cực. Khi nghe người khác nhận xét, ta dễ cảm thấy mình bị đặt vào thế bị động và phản ứng theo bản năng trước khi thực sự nghe rõ. Đó là điểm yếu của giao tiếp và là rào cản của sự phát triển.
Ngược lại, lắng nghe từ tốn và thận trọng giúp ta nhìn thấy cả hai mặt của vấn đề. Các nghiên cứu về giao tiếp cho thấy khi được lắng nghe tốt, người nói thường bớt cực đoan và cởi mở hơn với quan điểm khác. Lắng nghe còn giúp ta nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mình, và tránh quy chụp hay bảo thủ.
Sáu cách để chậm lại một nhịp trước khi phản hồi:
- Dồn toàn bộ sự chú ý vào người đang nói.
- Không ngắt lời.
- Khoan phán xét.
- Đừng vội áp giải pháp của mình vào vấn đề của họ.
- Đặt thêm câu hỏi mang tính xây dựng.
- Góp ý chân thật khi đến lượt mình.
Nếu chưa sẵn sàng nghe góp ý mà không phản ứng, hãy hẹn lại cuộc trò chuyện vào lúc khác. Trên công trường, người tổ trưởng lâu năm thường nhìn ra vấn đề trước cả bản vẽ — chỉ cần ta chịu hỏi và chịu nghe.
Thử tuần này: Trong cuộc họp tiếp theo, đợi 3 giây sau khi người khác nói xong rồi mới trả lời, và bắt đầu bằng một câu hỏi thay vì một nhận xét.
We often find it hard to take feedback openly, even when it is positive. Hearing someone else’s comments, we feel pushed onto the back foot and react on instinct before we have really listened. That is a weakness in communication and a barrier to growth.
Listening slowly and carefully, on the other hand, lets us see both sides of an issue. Communication research suggests that people who feel well listened to become less extreme and more open to other views. Listening also helps us see our own strengths and weaknesses and avoid rash judgement or stubbornness.
Six ways to slow down before responding:
- Give the speaker your full attention.
- Don’t interrupt.
- Hold off judging.
- Don’t rush to impose your solution on their problem.
- Ask more constructive questions.
- Give honest feedback when it is your turn.
If you are not ready to hear feedback without reacting, postpone the conversation. On site, the veteran foreman often sees the problem before the drawings do — as long as we are willing to ask and to listen.
Try this week: In your next meeting, wait three seconds after someone finishes before replying, and open with a question rather than a statement.